如何用文化软实力涵养发展公立医院“动力源”

发表时间:2021-08-04 17:01

公立医院高质量发展不仅需要医疗设备、医术水平等医疗硬实力,也需要杏林春暖、医者仁心的文化软实力。

医院文化属于健康文化,是中国特色社会主义文化的重要组成部分。新一轮医改启动十余年来,特别是党的十八大以来,我国公立医院文化建设呈现出蓬勃发展之势,迸发出前所未有的生机活力,成为激励干劲、引导发展的重要力量。

习近平总书记强调:“要加大公立医疗卫生机构建设力度”。国务院办公厅印发《关于推动公立医院高质量发展的意见》,对建设公立医院高质量发展新文化提出了具体要求。公立医院要大力发展社会主义先进文化,着力培育和塑造医学人文精神,打造有温度的医院,提供有关怀的医疗,培养有情怀的医生,使之成为助推公立医院高质量发展的动力源,为开创卫生健康工作新局面凝聚思想共识和奋进力量。

建设公立医院高质量发展新文化,需要建设特色鲜明的医院文化。挖掘整理医院历史、文化特色和名医大家学术思想、高尚医德,提炼医院院训、愿景、使命,能够凝聚支撑医院高质量发展的精神力量。立足医院实际,形成具有自身特色的文化体系,才能更好团结引领医务人员聚力奋进。



形成鲜明特色

中国既有院史百年的医院,也有自新中国成立以来建院的医院,还有改革开放之后成立的医院,积累了许多优秀的精神和品质。立足医院实际,形成具有自身特色的文化体系,团结引领职工聚力奋进,激发医院文化活力,是实现医院文化高质量发展的重要动力。

在历史记录与讲述中凝练医院核心价值体系。在社会主义核心价值观的引领下,构建具有医院自身特色的价值理念。通过强化办院特色,规范院徽、院歌、院旗等文化标志,挖掘名医名家和先进模范事迹,讲述医院、科室历史故事,打造文化与精神家园。如,以北京协和医院、四川大学华西医院为代表的多家百年名院,构建了弘扬医院精神文化的平台、展示医院品牌形象的窗口和传承医院历史文化的课堂。

在环境与服务流程塑造中彰显医院文化品牌。文化的弘扬与传承,需要物化的形式与载体。如,中日友好医院打造“南园”文化,通过苏式园林建筑、视觉符号、人文雕塑、“医艺同舟”主题展览等载体,构筑中西医结合特色文化坐标,提升患者心身疗愈体验;南通大学附属医院推出卡通形象“小安医生”,向社会推出有特色的知识文化产品,树立了良好的公众形象,营造了有亲和力的就医环境。

在医德医风建设中提升和展示医学人文素养。医务人员是医学人文的践行者,是保持医院文化先进性的引领者与传承者。群体文化影响着医院文化的形成与传承,应格外重视医生人文素养的培养与提升。如,山东大学齐鲁医院创作《医德规范三字经》,用易懂易记的方式,推动医德医风建设;江苏省人民医院多角度讲好医院故事,借助多平台传播正能量,提高职工价值认同感,让医院文化落地。



强化患者需求导向

患者需求导向要求公立医院以患者为中心,把患者的需要作为医院提供医疗服务的出发点和落脚点,把患者是否满意以及满意的程度作为衡量医院工作成效的标准。

坚守人民至上、生命至上理念。从大医精诚到希波克拉底誓言,无不教育医者以人为本。在这次新冠肺炎疫情医疗救治中,90后医务人员学着长辈的样子,白衣执甲、逆行出征,以高尚的医德坚守初心,用精湛的医术践行使命,治愈患者病痛,抚慰患者心灵。这正是优秀文化滋养精神、凝聚力量、提升战斗力的现实写照。

不断提高医疗服务质量和水平。尊重患者,尊重医学科学规律,遵守医学伦理道德,遵循临床诊疗技术规范,为人民群众提供安全、适宜、优质、高效的医疗卫生服务。回应患者需求,对医疗服务进行全流程优化,让“患者少跑腿、信息多跑路”。

构建和谐医患关系。建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度,构建医患健康共同体。通过患者俱乐部、志愿者服务、社会监督等形式,与患者建立长期联系,开展健康管理,吸纳患者参与医疗服务和健康促进。



关心关爱医务人员

公立医院高质量发展,调动医务人员积极性非常关键。要着力发挥广大医务人员积极性,关心爱护医务人员身心健康,通过多种形式增强医务人员职业荣誉感,营造全社会尊医重卫的良好风气。

充分肯定医务工作者在医疗健康领域作出的优秀业绩和重要贡献。利用新闻媒体讲好医务人员的感人事迹,弘扬伟大抗疫精神和崇高职业精神,增强医务人员的职业认同感与自豪感,把职业荣誉转化为医务人员的社会声誉,在全社会广泛形成尊医重卫的良好氛围。

改善医务人员工作环境,解除医务人员后顾之忧。组织做好一线医务人员健康体检,加强心理危机干预和心理疏导;制定合理的弹性排班计划,落实年假和带薪休假制度;提升医院信息化建设水平,减轻医务人员工作负担;解决医务人员家中父母老人和子女的照顾问题。

为医务人员创造良好的职业上升通道,满足医务人员尊重和自我实现需要。关心关爱医务人员措施需要进一步落实、落地、落细,建立合理的薪酬分配机制,提高医务人员薪酬待遇;为医务人员制定科学合理的人力资源发展规划,完善职称管理制度,帮助医务人员树立职业认同感。

习近平总书记强调:“关心爱护医务人员身心健康,通过多种形式增强医务人员职业荣誉感,营造全社会尊医重卫的良好风气”。医院文化建设是一项系统工程,意义重大,需要不断强化。公立医院在技术水平、服务环境、基础设施等方面的硬实力日益接近,行业的进步和发展越发深刻地体现在以文化为核心的软实力上。文化是成为高水平医院的必要条件,以文化凝聚意志、以文化引领发展、以文化塑造品牌,并将医院文化与制度流程、行为规范贯穿融合,将为公立医院高质量发展提供动力源,为开创卫生健康工作新局面凝聚奋进力量,努力提升文化软实力,将成为公立医院高质量发展的坚强保障。

来源:人民日报、中国卫生质量管理杂志社


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