如何用文化软实力涵养发展公立医院“动力源”

公立医院高质量发展不仅需要医疗设备、医术水平等医疗硬实力，也需要杏林春暖、医者仁心的文化软实力。

医院文化属于健康文化，是中国特色社会主义文化的重要组成部分。新一轮医改启动十余年来，特别是党的十八大以来，我国公立医院文化建设呈现出蓬勃发展之势，迸发出前所未有的生机活力，成为激励干劲、引导发展的重要力量。

习近平总书记强调：“要加大公立医疗卫生机构建设力度”。国务院办公厅印发《关于推动公立医院高质量发展的意见》，对建设公立医院高质量发展新文化提出了具体要求。公立医院要大力发展社会主义先进文化，着力培育和塑造医学人文精神，打造有温度的医院，提供有关怀的医疗，培养有情怀的医生，使之成为助推公立医院高质量发展的动力源，为开创卫生健康工作新局面凝聚思想共识和奋进力量。

建设公立医院高质量发展新文化，需要建设特色鲜明的医院文化。挖掘整理医院历史、文化特色和名医大家学术思想、高尚医德，提炼医院院训、愿景、使命，能够凝聚支撑医院高质量发展的精神力量。立足医院实际，形成具有自身特色的文化体系，才能更好团结引领医务人员聚力奋进。

中国既有院史百年的医院，也有自新中国成立以来建院的医院，还有改革开放之后成立的医院，积累了许多优秀的精神和品质。立足医院实际，形成具有自身特色的文化体系，团结引领职工聚力奋进，激发医院文化活力，是实现医院文化高质量发展的重要动力。

在历史记录与讲述中凝练医院核心价值体系。在社会主义核心价值观的引领下，构建具有医院自身特色的价值理念。通过强化办院特色，规范院徽、院歌、院旗等文化标志，挖掘名医名家和先进模范事迹，讲述医院、科室历史故事，打造文化与精神家园。如，以北京协和医院、四川大学华西医院为代表的多家百年名院，构建了弘扬医院精神文化的平台、展示医院品牌形象的窗口和传承医院历史文化的课堂。

在环境与服务流程塑造中彰显医院文化品牌。文化的弘扬与传承，需要物化的形式与载体。如，中日友好医院打造“南园”文化，通过苏式园林建筑、视觉符号、人文雕塑、“医艺同舟”主题展览等载体，构筑中西医结合特色文化坐标，提升患者心身疗愈体验；南通大学附属医院推出卡通形象“小安医生”，向社会推出有特色的知识文化产品，树立了良好的公众形象，营造了有亲和力的就医环境。

在医德医风建设中提升和展示医学人文素养。医务人员是医学人文的践行者，是保持医院文化先进性的引领者与传承者。群体文化影响着医院文化的形成与传承，应格外重视医生人文素养的培养与提升。如，山东大学齐鲁医院创作《医德规范三字经》，用易懂易记的方式，推动医德医风建设；江苏省人民医院多角度讲好医院故事，借助多平台传播正能量，提高职工价值认同感，让医院文化落地。

患者需求导向要求公立医院以患者为中心，把患者的需要作为医院提供医疗服务的出发点和落脚点，把患者是否满意以及满意的程度作为衡量医院工作成效的标准。

坚守人民至上、生命至上理念。从大医精诚到希波克拉底誓言，无不教育医者以人为本。在这次新冠肺炎疫情医疗救治中，90后医务人员学着长辈的样子，白衣执甲、逆行出征，以高尚的医德坚守初心，用精湛的医术践行使命，治愈患者病痛，抚慰患者心灵。这正是优秀文化滋养精神、凝聚力量、提升战斗力的现实写照。

不断提高医疗服务质量和水平。尊重患者，尊重医学科学规律，遵守医学伦理道德，遵循临床诊疗技术规范，为人民群众提供安全、适宜、优质、高效的医疗卫生服务。回应患者需求，对医疗服务进行全流程优化，让“患者少跑腿、信息多跑路”。

构建和谐医患关系。建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，构建医患健康共同体。通过患者俱乐部、志愿者服务、社会监督等形式，与患者建立长期联系，开展健康管理，吸纳患者参与医疗服务和健康促进。

公立医院高质量发展，调动医务人员积极性非常关键。要着力发挥广大医务人员积极性，关心爱护医务人员身心健康，通过多种形式增强医务人员职业荣誉感，营造全社会尊医重卫的良好风气。

充分肯定医务工作者在医疗健康领域作出的优秀业绩和重要贡献。利用新闻媒体讲好医务人员的感人事迹，弘扬伟大抗疫精神和崇高职业精神，增强医务人员的职业认同感与自豪感，把职业荣誉转化为医务人员的社会声誉，在全社会广泛形成尊医重卫的良好氛围。

改善医务人员工作环境，解除医务人员后顾之忧。组织做好一线医务人员健康体检，加强心理危机干预和心理疏导；制定合理的弹性排班计划，落实年假和带薪休假制度；提升医院信息化建设水平，减轻医务人员工作负担；解决医务人员家中父母老人和子女的照顾问题。

为医务人员创造良好的职业上升通道，满足医务人员尊重和自我实现需要。关心关爱医务人员措施需要进一步落实、落地、落细，建立合理的薪酬分配机制，提高医务人员薪酬待遇；为医务人员制定科学合理的人力资源发展规划，完善职称管理制度，帮助医务人员树立职业认同感。

习近平总书记强调：“关心爱护医务人员身心健康，通过多种形式增强医务人员职业荣誉感，营造全社会尊医重卫的良好风气”。医院文化建设是一项系统工程，意义重大，需要不断强化。公立医院在技术水平、服务环境、基础设施等方面的硬实力日益接近，行业的进步和发展越发深刻地体现在以文化为核心的软实力上。文化是成为高水平医院的必要条件，以文化凝聚意志、以文化引领发展、以文化塑造品牌，并将医院文化与制度流程、行为规范贯穿融合，将为公立医院高质量发展提供动力源，为开创卫生健康工作新局面凝聚奋进力量，努力提升文化软实力，将成为公立医院高质量发展的坚强保障。

来源：人民日报、中国卫生质量管理杂志社